Лайфхак для вашего бизнеса или бренда в Твиттер

Лайфхак для вашего бизнеса или бренда в Твиттер

05.02.2020 0 Автор Олег Кулаков

Надоело слышать в сотый раз от разных гуру маркетинга, что Twitter является эффективным инструментом бизнеса. Где доказательства?

Twitter действительно позволяет достичь важных целей и решить большинство SMM задач: направлять трафик на сайт, повышать продажи и укреплять репутацию бренда.

Если вы готовы увеличить свои инвестиции в Twitter, но не знаете, начать с чего или что опубликовать — ниже представлены практические советы, проверенные не раз.

Содержание

1. Продвигайте контент

Всякий раз, когда вы публикуете новый пост в блоге, поделитесь им в Twitter.

И не только в первый день – планируйте последующие твиты, особенно если это часть вечнозеленого контента, который хорошо работает.

Допустим, публикуете сообщение в блоге о доставке товара курьером, если, конечно продукция помещается в рюкзак. Это полезный пост, который будет постоянно актуален.

Некоторые даже умеют планировать еженедельные твиты, продвигающие единственный пост в блоге (с немного разными сообщениями каждый раз) в течение всего года.

2. Продвигайте свои услуги и специальные предложения

Если у вас есть интернет-магазин, или продаете хэндмэйд в сети, пусть ваши читатели Twitter знают об этом.

Для продаж в магазине, включите подробную информацию о том, где и когда, и выделите некоторые из лучших предложений.

Для онлайн-продажи, придумайте промокод, и пусть клиенты знают, как хорошо вы для них постарались.

И в первом, и во втором случае — включите в сообщение динамичную картинку или GIF, чтобы привлечь больше внимания.

3. Поделитесь полезными советами или информацией от бренда

Твиты не только должны ссылаться на определенный пост в блоге.

Используйте Twitter, чтобы делиться советами и трюками, которые ваша аудитория сочтет полезными.

Если, например, вы продаете продукты по уходу за кожей, вы можете публиковать общие советы по уходу за кожей.

Студия йоги, с другой стороны, могла бы порекомендовать хорошие положительные мантры.

Чем может поделиться ваш бизнес таким, что принесет пользу вашей аудитории?

4. Отвечайте на жалобы, комментарии и вопросы

Клиенты ожидают откликов от брендов и компаний в Twitter.

Согласно исследованиям, 72% пользователей Twitter ожидают, что бренд ответит в течение часа, когда они пишут жалобу.

Прочитайте так же:  8 способов писать лучшие твиты, которые понравятся сообществу

Для поддержания репутации вашего бренда необходимо вежливо и оперативно реагировать на жалобы.

Никогда не спорьте с пользователем, но поблагодарите их за то, что они делятся своим опытом и делают все, чтобы решить свои проблемы. И переместите разговор с Twitter на электронную почту или телефон, если общение выходит за рамки 280 символов.

Убедитесь, что вы активно отслеживаете жалобы и вопросы подписчиков в Twitter. Важно быстро решать проблемы, не обострять их и не накапливать.

5. Дайте ответы на часто задаваемые вопросы

FAQ – это отличное место для поиска контента в Twitter.

Какие вопросы возникают снова и снова? Вам часто приходится рассказывать одно и то же разным людям?

Упакуйте эти вопросы и ответы в крохотный контент Twitter.

Это простой способ предвидеть и решить задачу прежде, чем ваша аудитория даже поставит ее перед вами.

6. Проведение опросов

Опросы — это быстрый и простой способ получить отклик в Twitter.

Вы можете:

  • Попросить об обратной связи.
  • Узнать, почему предпочитают ваш продукт.
  • Узнать больше о своих клиентах.

И, конечно, не будьте таким серьезным – вы можете задавать и беззаботные вопросы, исключительно для повышения вовлеченности.

7. Выделите отзывы и рекомендации

Неудивительно, что 97% покупателей говорят, что отзывы влияют на решения о покупке.

В дополнение к обзору сайтов и вашего фактического веб-сайта, размещайте положительные отзывы в Twitter. Не стесняйтесь нажимать копировать и вставлять.

Поделитесь цитатой непосредственно в Twitter со ссылкой на фактическую страницу обзора.

8. Попросите отзывы и рекомендации

Вы можете не только копипастить отзывы с сайта в Твиттер, но и попросить подписчиков оставить свой.

Иногда вашим клиентам нужен этот дополнительный толчок, чтобы написать отзыв.

Дайте ссылку, ведущую непосредственно туда, где они могут сразу оставить обзор.

Такой запрос можно планировать для поста, в своем календаре Twitter, раз в неделю.

9. Поделитесь статьями и контентом, которые имеют отношение к вашим читателям

Ваш аккаунт в Twitter не должен быть рупором, объявляющим только о собственных достижениях.

Должно быть здоровое сочетание контента, который имеет отношение к вашей аудитории. Иногда это означает, что публикуете вещи, которые не имеют никакого отношения к самой компании.

Например, предположим, что вы представляете агентство цифрового маркетинга, специализирующимся на SEO, и происходит крупное обновление алгоритма.

Новости на эту тему будет иметь отношение к вашим клиентам, и это покажет, что ваше агентство внимательно следит за малейшими изменениями ситуации в цифровом мире.

Или, может быть, у вас местный бизнес. И есть соседний магазин, который проводит благотворительную акцию. Велика вероятность, что люди, часто обращающиеся к вам, также будут знакомы и с соседями. Поэтому, есть смысл помочь продвигать соседа.

10. Объявить открытые вакансии

Ищете новые таланты?

Заявите о своей потребности в Твиттер.

Прочитайте так же:  Твиттер: 6 шагов для начала и 6 ошибок в процессе

С рекламой в Google работает непонятно кто, и одно и то же объявление получает разную конверсию? Просмотров и кликов много, а заказов мало…

Ваши объявления могут получать клики мошенническими способами, совсем не от вашей целевой аудитории.

Проверьте, нужно ли вам защитить рекламные объявления от конкурентов и ботов, при помощи простой настройки параметров.

Любой ваш подписчик, уже заинтересован в вашем бренде, и кто знает, сколько людей будут рады возможности работать с вами.

Всегда оставляйте твит вакансий со ссылкой, где люди могут подать заявку.

11. Выделите выдающихся сотрудников

Говоря о сотрудниках, используйте Twitter, чтобы выделить свой выдающийся персонал.

Поделитесь заслуживающими внимания достижениями, будь то заработок сотрудника месяца, завершение большого проекта, празднование крупного юбилея компании, или выезд всей компанией на активный отдых. Это не только повысит моральный дух сотрудников, но и привлечет потенциальных клиентов, подписчиков и сотрудников.

Кто бы не хотел работать с компанией, у которой есть не только образцовые работники, но и время, чтобы признать и поблагодарить их?

12. Ссылка на любое освещение в прессе, упоминания или признание Вашего бизнеса

Всякий раз, когда ваш бизнес зарабатывает освещение в прессе, награду или признание любого рода, не забудьте написать об этом в Твиттере.

Упоминания в прессе — одна из моих любимых вещей для твитов.

Они золото Twitter, и появляются на всех ваших каналах социальных сетей, а также на странице, посвященной упоминаниям прессы на вашем веб-сайте.

Настройте оповещения Google для названия вашего бизнеса – так вы всегда будете в курсе всех новостей, которые выходят.

13. Распознавать праздники и события

Праздники — отличный повод для Твиттер-контента.

Покажите человеческую сторону вашего бренда, с продуманными добрыми пожеланиями к праздникам, выражениями благодарности на Новый Год, 8 марта, и так далее. Не знаете, что именно публиковать?

Это может быть так же просто, как своеобразный твит с соответствующей картинкой, или так же сложно, как трехминутное видео вашего офиса, поющего “В лесу родилась…”

Проявите творческий подход.

14. Находите любые положительные или полезные твиты с упоминанием вашего бренда

Используйте твиты других людей.

Всякий раз, когда кто-то упоминает о вашем бизнесе или сотрудниках, ответьте на твит и сделайте дополнительный шаг, чтобы ретвитнуть его.

Примечание: когда люди упоминают вас, они не обязательно будут использовать ваш дескриптор Twitter.

Именно поэтому, чтобы настроить столбец в вашем TweetDeck, придется вписать все ключи. Они отслеживают любое упоминание имени вашего бренда, имена генерального директора и руководителей или любую другую важную терминологию, связанную с вашим бизнесом.

15. Находите способы быть прозрачными и заходите за кулисы своего бизнеса

Исследования показали, что потребители с большей вероятностью покупают у прозрачных компаний и с большей готовностью дают прозрачным компаниям второй шанс после неудачного опыта.

Один из способов быть прозрачным — это показать закулисье своего бизнеса.

Прочитайте так же:  8 способов писать лучшие твиты, которые понравятся сообществу

Вы можете:

  • Делиться целями и задачами.
  • Делиться видео или фотографиями ежедневных процессов.
  • Признаться в допущенных ошибках, и в том, как они повлияли (или повлияют) на ваши будущие действия.

16. Входите в трендовые разговоры

Воспользуйтесь преимуществами трендовых хэштегов, когда это необходимо.

Например, если #FridayFeeling находится в тренде, магазин может предложить скидку 10% TGIF и использовать #FridayFeeling в своих хэштегах.

Или, если вы B2B, может быть, это просто забавная картинка TGIF, видео или мем, празднующий конец недели.

17. Есть чувство юмора и сердце

Просто потому, что вы бизнесмен, ваши твиты не должны быть полностью ориентированы на бизнес.

Люди любят видеть человеческую сторону брендов, поэтому не стесняйтесь иногда делиться забавным мемом, или шуткой, или трогательным видео.

Когда публикуете такие вещи, постарайтесь сохранить их актуальными для вашего бренда.

Например, обувная компания может опубликовать видео благотворительной организации, раздающей обувь бедным в странах третьего мира – хотя это не имеет никакого отношения к их фактическому бизнесу, он все еще находится в границах бренда.

18. Проводить конкурсы

Используйте Twitter в качестве платформы для проведения конкурса.

Это увеличит вовлеченность аудитории, повысит ваши последующие действия и приведет к конверсии.

Вы также можете использовать конкурс для базы электронных адресов и лидов.

19. Стратегическое взаимодействие с влиятельными лицами

Является ли построение отношений с лидерами мнений в социальных сетях одной из ваших целей?

Это не происходит с помощью магии.

Инфлюенсеры гораздо более склонны к партнерству с брендом, с которым у них уже сложились отношения.

Составьте список влиятельных людей, с которыми вашему бренду было бы полезно работать, и начните регулярно взаимодействовать с ними: вдумчиво комментируйте их посты, и делайте ретвит, когда это уместно.

Затем, когда вам что–то понадобится от них (независимо от того, предлагаете вы заплатить или нет), ваша просьба гораздо более вероятно привлечет внимание. Ваш бизнес не выглядит чужим, и кто-то, кто оказывает влияние на умы людей, начнет формировать отношение к вашему бренду..

20. Участвуйте в чатах Twitter

Twitter чаты являются отличным способом, чтобы заработать активных подписчиков.

Чат Twitter очень похож на любой другой онлайн-чат, в котором пользователи собираются в определенное время для обсуждения конкретных тем или вопросов.

Самое замечательное в Twitter-чате то, что он объединяет пользователей со всего мира на платформе, где они могут взаимодействовать в режиме реального времени, а не общаться с задержкой, через традиционные публикации в социальных сетях.

Чтобы присоединиться к чату Twitter, вам просто нужно знать используемый хэштег (у каждого чата Twitter есть собственный хэштег).

Лучший способ следить за чатами Twitter – это использовать TweetDeck.

Чаты Twitter есть практически на все темы, которые вы можете придумать.

Находите чаты, которые имеют отношение к вашему бизнесу или отрасли, и сделайте всё возможное, чтобы присоединиться.