Проблемы управления аккаунтом на Facebook

Проблемы управления аккаунтом на Facebook

14.12.2019 0 Автор Олег Кулаков

Как посмотреть статистику в Инстаграм

Есть ли у Вас страница в Facebook? Учитывая, что каждый владелец бизнеса хочет большой охват и клиентов из соц сетей, было бы глупо не воспользоваться возможностями Facebook . Как никто другой, вы знаете, как важно установить контакт с другими участниками своей отрасли.  Но вот многие владельцы бизнеса, особенно малого и среднего, обнаружили, что управление аккаунтом может стать для них рутиной.

Самое простое решение, если у вас есть персонал, это назначить кого-то другого, чтобы сделать это за вас. Или даже несколько человек. Вы нашли время, чтобы идентифицировать свою аудиторию, вы регулярно занимаетесь, у вас было несколько успешных объявлений. Возможно, вы даже создали чат-бота. Передать бразды правления кому-то другому будет легко.

 Общие проблемы 

Управление аккаунтом в Facebook полно подводных камней. Вашему администратору страницы придется хорошо ориентироваться, чтобы справиться со своей задачей.

Итак, без лишних слов, вот три из самых распространенных проблемы, с которыми столкнется ваша команда, и как с ними справиться.

1. Ваш рекламный аккаунт заблокирован.

Ваш рекламный аккаунт был помечен из-за необычной активности. По соображениям безопасности, любые объявления, которые вы запускаете, будут приостановлены, пока вы не сможете подтвердить информацию своей учетной записи, связавшись с Facebook.

Это одно из самых неприятных сообщений, которое может появиться у администратора страницы при входе в ваш бизнес-аккаунт. 

Приостановка – это особенно плохая новость, потому что все следующие проблемы повлекут за собой такие события как:

  • Все активные объявления приостановлены
  • У вас нет доступа к панели отчетов
  • Вы не можете добавить новый способ оплаты или разместить новые объявления

Неважно, насколько велик ваш рекламный бюджет, после того, как Facebook заблокировал ваш рекламный аккаунт, вы не сможете сделать многое. Тем не менее, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы начать процесс:

Подключите другой профиль. Если вам действительно нужно, чтобы ваш рекламный аккаунт быстро заработал, вы можете попробовать использовать другой профиль, подключенный к странице с другим способом оплаты. Вы не сможете возобновить приостановленные объявления, но вы можете создать новые. Однако следует предостеречь – это может означать дополнительную подозрительную активность в вашем аккаунте.

Апелляция, но только один раз. Повторная отправка формы апелляции снова и снова просто перемещает ее в нижнюю часть очереди. Так что отправьте её один раз, а потом наберитесь терпения.

Комментарий на официальной странице. Как администратор мы знаем, что самый быстрый способ привлечь внимание бренда, каким бы большим он ни был, – это публично комментировать свою страницу. Посетите Facebook Business и оставьте вежливую, но твердую жалобу на один из своих постов.

Прочитайте так же:  Как создать эффективную рекламную компанию на Facebook

2. Ваш органический охват снижается

Большая часть управления социальными сетями – это наблюдение за тем, кто следит за вами. Facebook известен тем, что постоянно разворачивает различные функции и настраивает свои алгоритмы. Вы можете заметить, что ваш органический охват растет и падает в зависимости от того, какой контент приоритетен в лентах новостей .

Одно особенно резкое изменение в 2016 году означало, что страницы с более чем полумиллионом лайков видели органический охват всего лишь два процента. Это падение сильно ударило по командам управления социальными сетями – особенно тем, у кого не было больших рекламных бюджетов. Некоторые из проблем, которые приходят с этими включают в себя::

Меньше взаимодействий. Это может быть трудно придумать новые идеи для вашей страницы , когда вы не получаете ответа ни на один из них. Меньшее количество взаимодействий также означает, что ваша страница теряет алгоритмическую релевантность и будет показана меньшему числу ваших поклонников.

Все меньше новых поклонников. Алгоритм Facebook настроен, чтобы показать сообщения, которые ваши последователи понравились своим друзьям. Если им перестанут нравиться сообщения на Вашей странице, их друзья тоже перестанут их видеть.

Снижение веб-трафика. Если вы размещаете ссылки на веб-сайт на своей странице Facebook в надежде привлечь трафик к нему, погружение в органическую досягаемость сильно ударит по вам. Это особенно верно для компаний с интернет-магазинами; более низкий трафик означает меньшее количество продаж.

Так как же вы можете оправиться от этого падения? Иногда лучшая защита – это хорошее нападение:

Попросите поклонников изменить свои настройки. Попросив поклонников сделать простую настройку и поставить галочку “смотрите сначала”. Ваши сообщения будут приоритетными в своих лентах и повысят вероятность взаимодействия с пользователем. Можно подумать что вашем пользователем не нравится ваша страница, это не всегда так. Они могут просто не видеть ваш контент.

Промышленный шпионаж в социальных медиа. Узнайте планы конкурентов!

Пост меньше. Это может показаться нелогичным, но меньше – это больше, когда речь заходит об увеличении вашего органического охвата. Помните, что спам ваших поклонников с слишком большим количеством сообщений может заставить их отложить (30-дневный перерыв, по существу) вашу страницу или полностью отменить ее. Вместо этого сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве.

Прочитайте так же:  Бизнес-менеджер Facebook: руководство по регистрации и использованию системы

Сделать видео. Исследование говорит, что 92 процента мобильных видео – зрителей делятся контентом с другими участниками. Кроме того, что родные видеоролики Facebook видят 186-процентную более высокую скорость взаимодействия и являются общими на 1000 процентов (да, на тысячу) больше, чем видеоролики, связанные с другими хостинговыми сайтами.

3. Вы получаете отрицательные отзывы на своей странице

Особенно для страниц которые сосредоточены на отношениях между бизнесом и потребителем (B2C), большая часть команды будет обрабатывать отзывы клиентов – хорошие и плохие.

  • 88%  интернет – покупателей будут читать обзор, прежде чем принять решение о покупке.
  • 62 процента будут проверять страницу бренда в Facebook, прежде чем нажать кнопку “купить”.

Для того, чтобы это работало в вашу пользу, вы должны иметь функцию отзывов “включена”на вашей странице. К сожалению, негативные отзывы неизбежны и могут быть вызваны этими (в том числе) инцидентами:

  • Плохой опыт обслуживания клиентов
  • Неисправный или поврежденный продукт
  • Пиар-скандал и бунт пользователей
  • Спам от тролля или конкурента

Если у вас есть большой объем отзывов, и большинство из них являются положительными, то случайный отрицательный отзыв не повлияет на ваш рейтинг “x из 5 звезд”. С другой стороны, если  отрицательные начинают перевешивать положительные, то у вас определенно есть проблема. Убедитесь, что ваша команда знает, как с этим справиться.

Отвечай вежливо. Отрицательный отзыв может быть неприятным, особенно если вы чувствуете, что это было незаслуженно. Однако вы всегда должны отвечать вежливо и уважительно, чтобы не усугублять проблему.

Сообщать о недобросовестных отзывах. Facebook не позволяет администраторам страниц удалять отзывы (понятно), но у него есть функция отчета для тех, кто явно является спамом. Чтобы сообщить о проверке, которая не соответствует стандартам сообщества Facebook, нажмите на стрелку меню в правом верхнем углу обзора и выполните следующие действия.

Подумай о том, что ты сделал. Если вы получаете подавляющее количество плохих отзывов из-за PR-флуда, то, возможно, пришло время рассмотреть публичные извинения и планировать загладить свою вину.

Поощряйте хорошие отзывы. Попросите своих счастливых клиентов оставить отзывы и оценки на своей странице. Вы можете поощрить их, добавив ссылку на свою страницу обзора. Сделать сообщение на своей странице, попросите преданных поклонников сделать это.

Отключите свои отзывы. Избыток неправдивых или спам-отзывов может повредить вашему бизнесу в долгосрочной перспективе. Если вы исчерпали все другие возможности, то надо отключить рейтинги и обзоры. Однако имейте в виду, что это может просто привести к проблеме в другом месте.

Прочитайте так же:  Как создать слайд-шоу на Facebook

Разделите свою команду. Если вы достаточно крупная компания, которая будет привлекать стажеров в течение года, или если вы просто хотите, чтобы определенные люди были ограничены в инструментах и действиях, к которым у них есть доступ, вы можете раздавать конкретные роли своей команде. 

Вот разбивка шести различных обязанностей на странице.

Admin – это самый высокий уровень доступа. Администраторы могут назначать роли и изменять роли других пользователей. Они также могут публиковать сообщения на странице, отвечать на сообщения, создавать рекламу и просматривать аналитику для этой страницы. Вы хотите ограничить этот уровень доступа как можно меньшим количеством людей.

Редактор – редактор имеет все права администратора, за исключением добавления и назначения ролей пользователям. Они могут публиковать сообщения на странице, отвечать на сообщения, создавать рекламу и просматривать статистику.

Модератор – модераторы страниц имеют меньший доступ, чем администраторы и редакторы. Они не могут размещать контент на странице, но они могут отвечать на комментарии, опубликованные вашими поклонниками. Они также могут отправлять сообщения, создавать рекламу и просматривать статистику.

Facebook или Instagram Facebook Insights – пользователи в роли рекламодателя могут создавать только рекламу на странице Facebook или Instagram, просматривать статистику Facebook Insights и вкладку “качество страницы”, а также видеть, кто опубликовал эту страницу.

Аналитик – эта роль имеет наименьший доступ ко всем опциям. Аналитик ограничен просмотром Facebook Insights, вкладки “качество страницы” и просмотром тех, кто опубликовал только страницу. Они не могут создавать объявления или размещать их в качестве страницы.

Менеджер заданий – Если у вас есть конкретный сотрудник, который управляет наймом и другими связанными с HR обязанностями, вы, вероятно, захотите назначить их в качестве менеджера заданий. Эта роль имеет тот же доступ, что и рекламодатель, а также возможность публиковать и управлять заданиями.

Заключение

Как мы сегодня убедились есть решение проблем и даже в таком вопросе. Главное спокойствие и холодный разум, сделайте для себя нужный вывод. Ну а если нет времени и возможности то сразу на стадии развития аккаунта доверьте всё в руки профи. На сегодня всё, жду ваших комментариев.

Система анализа статистики и мониторинга упоминаний в социальных сетях.
5 долларов на счет при регистрации!